业主满意度调查如何让业主满意?

发布时间:2018-06-14 16:03

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随着《物权法》的出台,《物业管理条例》已经明确将物业管理企业改为物业服务企业,这不仅仅是称谓的简单变更,更是对行业发展的深刻认识,是物业公司尊重业主、理解业主,“全心全意全为您”的服务理念的再度升华。业主满意度调查可以帮助物业服务公司进行自我检查、加强沟通、改进服务。


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积极推进第三方调查


第三方调查,即由物管企业、项目管理处或有关部门委托第三方专业机构开展业主满意度调查。这是那些有顾问的物业项目才可能采用这样的调查方式。物业企业应定期委托第三方专业机构客观、公正、科学地进行业主的满意度调查,专业的事情让专门的公司去做,企业不需耗费太多的人力。


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优化调查问卷及收集流程


业主满意度调查问卷不能够随便照搬硬套,同一家公司的不同档次的调查问卷因服务内容和业主需求的不同应有所差异。问卷内容应简明、易懂,有针对性。调查问卷收集的程序应体现匿名性、保密性、便捷性,最简单的方法可以在物业进出口处设置封闭的投递箱,避免调查信息失真或被窜改的现象。


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进行调查信息汇总和动态分析


物业企业对调查收集到的信息应及时整理,进行汇总和分析,完成相关数据统计,将本期调查结果与上一期的调查结果做动态比较。编制业主不满意项目排列表及对策表,填写业主需求状况分析表,明确改进重点。


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及时公示调查结果


业主满意度调查结果不仅要反馈给相关的管理部门和责任人,更应向全体业主公示,特别应公示不满意项目排列表及对策表。一方面表示物业服务公司认真对待业主所填写的满意度调查表,另一方面体现了物业企业改进工作、进一步提高满意率的诚意。


企业只有创造顾客才能创造利润


著名管理大师彼得德鲁克说:“企业只有创造顾客才能创造利润”。物业服务企业依靠提供服务、收取物管费来运营,物管费收缴率的高低通常与业主满意度成正比。物业只有赢得业主才能赢得市场,创造利润。业主满意度调查是物业服务企业自我检查的一个平台,通过调查了解业主的心声,有的放矢地改进服务,提高服务质量,真正做到以业主为本,让业主满意!


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