致敬安维技师|全员奋战618,技术支持来保障

发布时间:2018-06-14 17:39


作者 | 上家服务 · 肖国胜


客户服务体验的竞争之下,我们不得不提起天猫无忧购旗下的一线技师服务平台喵师傅,聊聊我们上家服务平台辛劳的安维服务技师,聊聊在我们安维技师的身后还有那么一群可敬可爱的技术支持的老司机们!


在6.18大促来临之际,我们的这帮技术老司机们也没有闲着,从五一节开始后就开始忙活起来了,落地区域技师培训、YY直播产品知识培训、电商B2C售前售后端客服培训、618销售品牌爆品的安装视频制作及PPT资料汇总,忙的不亦乐乎!

先来看看我们老司机们线上平台技师的YY直播培训的场景:

看看技术中心的颜值担当正在产品知识直播培训中,连运营小肖也参与进来了!


5月12日至6月8日这段时间,我们技术支持的讲师们一共完成了6场次9个单品的技师端落地和实操培训。



6月4日至8日,我们组织了一场TOTO东陶专项C级认证培训工作,特别邀请了东陶企划课的老师们来到杭州做理论及实操的认证考核,取得了12人全部通过认证考核的良好成绩,当然这四天的培训过程是由我们六位技术讲师完成全程讲课和辅导



6月15日,我们还将邀请KA商家品牌高仪和伊奈来杭州做主场智能产品的培训。一切准备工作都已经就绪,迎接我们618大促安维的峰值来临!



自三月份以来,为了更好的服务好我们的销售前端,技术支持的老司机们和电商的销售客服以及品管部门紧密协作,前端做好销售客服小伙伴们的单品产品知识及销售卖点,做成各种维度的产品资料,如PPT资料,安维小视频,秀米文档推送等等给到我们的一线安装维修技师和我们电商客服的小朋友们。



用所学专业知识来打造服务的无限可能,提高自己的服务意识和能力, 这帮老司机自2016年平台上家体系成立以来,没有忘记安维业务研究的职责和平台客诉技术兜底宗旨,培训方向明确,无论是平台技师端的落地培训,还是电商客服的销售前的卖点指导、产品后端的维修和技术保障都在不遗余力做协助。课件和资料的开发方向、电商平台销售的爆品卖点、最新市场卫浴产品、合作KA商户的智能产品......这些老司机都有敏锐的洞察能力和非常好的动手实操能力,可以保证在第一时间给到平台技师客服同学的技术支持和答疑。



在已经到来的618大促中,上家平台所有的安装工程师们都已整装待发!有如此强有力的服务保障,消费者们再也不用担心在天猫购买产品后的安装问题了。


向上家安维技术支持的老司机们致敬!


上家服务

用品质服务铸就品牌辉煌


听说看到这行字的人都特别好看”


稿件/作者|肖国胜

图文/排版|詹燕芳

后期/审核|何  鑫





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