厦门市上半年消费者投诉举报分析报告“出炉”

发布时间:2018-07-11 10:47

日前,厦门市市场监督管理局公布了今年上半年消费投诉热点。数据显示,上半年厦门市12315、12331热线共登记各类信息 64970件,同比下降0.5%。其中,咨询47772件,与去年同期相比总体持平;登记投诉13694件,同比下降0.8%。通过调解,市场监管部门共为消费者挽回经济损失5271.21万元,加倍赔偿金额45.95万元。

网购和食品消费均有下降

据分析,上半年投诉量居前五位的分别为:通信服务、服装鞋帽、食品和文体娱乐体育类、餐饮住宿类服务。

投诉居首位的通信服务类共登记1342件,占总投诉量的9.79%,同比增长4.03%。主要反映通信运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实,以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等问题。

排名第二的服装鞋帽类投诉共登记1310件,占总投诉量的9.56%,同比增长6.67%。值得一提的是,其中网购服装鞋帽类投诉占55.11%,共有722件。

与去年同期相比,网购类投诉总体下降了3.41%,共登记3426件,占投诉总量的25.01%。除了服装鞋帽外,网购投诉集中在食品(469件)、酒/茶/饮料(238件)、计算机(237件)和服务类的餐饮住宿(234件)等。问题主要集中在质量(889件)、合同(761件)、广告(670件)、包装标识(585件)等方面。

上半年,厦门市食品类消费投诉同比下降了24.14%,共登记投诉1200件,占总投诉量的8.76%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的540件、包装标识方面存有问题的326件、违反广告法相关规定的103件等,占80.75%。

预付卡消费最需注意

分析还显示,今年上半年厦门市旅游服务投诉持续增加,共登记投诉939件,占投诉量的6.85%,同比增长了83.04%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务(337件)、首饰(190件)、家居用品(119件)、食品(101件)、旅游和交通运输服务(91件)等领域,占89.24%。

此外,预付卡类投诉上半年也大幅增加,共登记1293件,占投诉量的9.44%,同比增长了60.42%。其中,与健身、文体消费相关的预付卡纠纷就有651件,占文化娱乐体育类投诉的71.53%。消费者主要反映办理健身卡、游泳卡等预付服务后商家关门停业或未营业、未按合同(约定)提供服务和运动器材(设备)不齐全、服务质量不好等问题。

 张女士今年5月份在动心健身房(地址:厦门市湖里区兴湖路31号碧桂园启航大厦3楼)办理一张健身卡,费用为1380元/年,开卡1个月后,她发现商家在6月底突然关门,服务人员让其前往其他店继续健身。张女士认为不合理,拨打12315投诉要求商家给予退款。

 “预付卡消费仍然是最需要大家注意的。”厦门市市场监管局工作人员表示,在购买预付费卡时,要选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家;理性消费,根据自己实际情况选购,切忌贪图便宜,一次性交款投入太多;不要轻信商家的口头承诺,服务约定要落实到书面合同上;办卡时一定要索要发票、保留书面证据,以备发生消费纠纷时维权有据。

来源:厦门市市场监督管理局

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